單項選擇題當(dāng)客戶出現(xiàn)有規(guī)律的投訴時,應(yīng)該優(yōu)先從哪些環(huán)節(jié)著手系統(tǒng)性解決問題()。

A.制訂完善的索賠補充計劃
B.營銷方案的調(diào)整
C.售后服務(wù)人員的素質(zhì)和嚴格規(guī)范的流程
D.產(chǎn)品研發(fā)


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1.單項選擇題企業(yè)產(chǎn)品的市場表現(xiàn)優(yōu)于(劣于)主要競爭對手的核心原因是()

A.產(chǎn)品價格低于(高于)主要競爭對手產(chǎn)品
B.產(chǎn)品功能多于(劣于)主要競爭對手產(chǎn)品
C.本企業(yè)市場宣傳優(yōu)于(劣于)主要競爭對手企業(yè)
D.對主要客戶群偏好的掌握優(yōu)于(劣于)主要競爭對手

2.單項選擇題企業(yè)只推出單一產(chǎn)品,運用單一的市場營銷組合,力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求,這種戰(zhàn)略是()

A.無差異市場營銷戰(zhàn)略
B.密集市場營銷戰(zhàn)略
C.差異市場營銷戰(zhàn)略
D.集中市場營銷戰(zhàn)略

3.單項選擇題

組合策略(4P)不包含哪一項()
 

A.價格策略
B.廣告策略
C.渠道策略
D.促銷策略

4.單項選擇題全國行業(yè)應(yīng)用上網(wǎng)卡專屬號段是()

A.14541
B.14542
C.14543
D.14544

5.單項選擇題中國聯(lián)通客戶俱樂部是面向()提供通信內(nèi)外分級分類服務(wù)的載體。

A.標準客戶和VIP客戶
B.VIP客戶和特色俱樂部會員
C.VIP客戶和3G客戶
D.標準客戶和等級客戶