單項選擇題員工的服務(wù)意識是提高服務(wù)質(zhì)量的最基本因素，提高員工的服務(wù)意識表現(xiàn)為（）
A、主動服務(wù)
B、積極服務(wù)
C、完善服務(wù)
D、特別服務(wù)
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1.單項選擇題主動幫助客戶清理柜臺、將卷煙送到客戶店里并主動幫客戶進行整理、主動幫助客戶盤點庫存是（）的表現(xiàn)。
A、可依賴感
B、可接近性
C、責(zé)任感
D、信賴感
2.單項選擇題可接近性是包括利用服務(wù)的（）及易于接觸的舉措。
A、親近感
B、親切感
C、便捷程度
D、友善程度
3.單項選擇題服務(wù)人員按公司統(tǒng)一的（）指導(dǎo)自己的行為，是做好工作的基礎(chǔ)。
A、規(guī)定
B、標準
C、制度
D、行為準則
4.單項選擇題（）是員工所掌握的知識、技能和所具有的教養(yǎng)、素質(zhì)，以及他們?yōu)橼A得卷煙零售客戶信任而向客戶表現(xiàn)其自信的能力。
A、保證
B、責(zé)任感
C、可依賴感
D、感情
5.單項選擇題評價卷煙零售客戶滿意度，有（）個因素在評價時是關(guān)鍵。
A、二
B、三
C、四
D、五
最新試題
新的市場形勢下，卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制，煙草行業(yè)決勝在（）。
題型：單項選擇題
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。
題型：判斷題
很多煙草公司對零售客戶進行分類評星，并在此基礎(chǔ)上制定差異化的貨源投放策略和服務(wù)措施，這是充分利用了（）的技巧。
題型：單項選擇題
煙營銷人員到客戶店中拜訪，分發(fā)廣告單，并向客戶詳細介紹品牌的各方面特點。這種傳播方式是（）。
題型：單項選擇題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是（）。
題型：單項選擇題
營銷人員通過向客戶宣傳分類評星辦法和差異化貨源供應(yīng)辦法，可以提高客戶參與目標品牌的銷售和宣傳培育的積極性。
題型：判斷題
與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型：判斷題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型：判斷題
煙草是特殊的商品，所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
題型：判斷題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后，我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型：判斷題