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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶服務(wù)需求信息的鑒別內(nèi)容。
答案：
鑒別真?zhèn)?、鑒別程度
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述與客戶溝通過(guò)程中的記錄。
答案：
a準(zhǔn)確寫(xiě)明溝通名稱(chēng)（寫(xiě)全稱(chēng)）、時(shí)間、地點(diǎn)、溝通性質(zhì)，
b詳細(xì)記錄下溝通人數(shù)及姓名、職務(wù)，記錄者姓名，
b詳細(xì)記錄下溝通人數(shù)及姓名、職務(wù)，記錄者姓名，
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述引導(dǎo)客戶描述創(chuàng)業(yè)難題的步驟與方法。
答案：
A.收集并分析背景，
B.引發(fā)并探測(cè)問(wèn)題（注意：①應(yīng)多運(yùn)用中性化、開(kāi)放化的困難性提問(wèn)；②應(yīng)對(duì)背景復(fù)雜的客戶時(shí)，...
B.引發(fā)并探測(cè)問(wèn)題（注意：①應(yīng)多運(yùn)用中性化、開(kāi)放化的困難性提問(wèn)；②應(yīng)對(duì)背景復(fù)雜的客戶時(shí)，...
