能夠指導(dǎo)組織逐步普及和實(shí)施項(xiàng)目管理能力的步驟、程序和方法，幫助組織的項(xiàng)目管理一步一步地走向成熟的方法被稱(chēng)為（）。

元信息傳遞學(xué)、輔助語(yǔ)言學(xué)、二次信息及隱含元溝通都是指（）。

你最近完成了一個(gè)處理當(dāng)?shù)匕l(fā)電廠產(chǎn)生的危險(xiǎn)廢料的環(huán)境保護(hù)項(xiàng)目。你的客戶(hù)驗(yàn)收了工作，公司得到了付款。該項(xiàng)目已正式完成6周以上了。最近你正在進(jìn)行一個(gè)新的項(xiàng)目，正好也是在該發(fā)電廠。在從事新項(xiàng)目時(shí)，你發(fā)現(xiàn)了以前項(xiàng)目的處理系統(tǒng)中的一個(gè)缺陷。你評(píng)審了哪個(gè)項(xiàng)目圖紙，發(fā)現(xiàn)它們并不完善。沒(méi)有其他任何人證實(shí)你的擔(dān)心。你認(rèn)為即便會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，那也是在5年以后的事。在這種情況下，你應(yīng)該（）。

溝通對(duì)于達(dá)成交易及管理項(xiàng)目是非常重要的。當(dāng)你在國(guó)外與使用不同語(yǔ)言的人一起工作時(shí)，溝通就顯得更加重要。在國(guó)外要成為有效的溝通者的最佳方法是（）。

你正在和一隊(duì)從新英格蘭地區(qū)來(lái)的商務(wù)人員共進(jìn)午餐。每個(gè)人都要了湯作為開(kāi)胃的食品。當(dāng)你正要開(kāi)始吃時(shí)，你聽(tīng)到一個(gè)讓你生氣的聲音；10個(gè)人同時(shí)在嘖嘖地喝湯。你們國(guó)家的人吃飯可不是這個(gè)樣子。你從小受的教育是吃飯不要出聲?，F(xiàn)在你認(rèn)識(shí)到你的商業(yè)伙伴從小受到的關(guān)于吃的方面的教育與你的不一樣。你對(duì)自己說(shuō)，“這是我首次遇到的文化沖突”。然后你也開(kāi)始嘖嘖地喝湯。你已將你個(gè)人的偏見(jiàn)放到了一邊，并且已經(jīng)向前走了一步，這就是（）。

一個(gè)人的談判態(tài)勢(shì)的確受到其文化的影響。但是，還受到諸如教育和經(jīng)驗(yàn)等其他因素的影響。而且，隨著時(shí)間的流逝，生活在新環(huán)境中的人們也會(huì)受到新文化的影響，從而表現(xiàn)出一種新的觀點(diǎn)。對(duì)于談判，這點(diǎn)說(shuō)明了以下哪條的重要性（）？

擴(kuò)大影響有助于溝通。這包括建立和保持可信度。以下哪一點(diǎn)是對(duì)建立可信度沒(méi)有幫助的行為（）？

你在從事一個(gè)非常艱難的野外建設(shè)項(xiàng)目。你有好幾個(gè)月沒(méi)回國(guó)了，喝的是一種當(dāng)?shù)毓と讼矚g喝的飲料：發(fā)酵的山羊奶。你是多么想喝一杯啤酒呀！最后，你問(wèn)某人為什么當(dāng)?shù)厝瞬幌衲銈儑?guó)家的人哪樣喝啤酒。這人轉(zhuǎn)向你嚴(yán)肅地說(shuō)，“你真是一個(gè)種族主義者?！彼l責(zé)你以下哪一點(diǎn)（）？

在從事了全世界不同的項(xiàng)目后，你知道人們傾向于將他人進(jìn)行歸類(lèi)。你還知道許多人將你們國(guó)家的人昭類(lèi)為“傲慢”和“粗野”的人。事實(shí)上，你覺(jué)得你現(xiàn)在的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將你歸為傲慢的人。因此，你應(yīng)該（）。

你在管理開(kāi)發(fā)一種有很大爭(zhēng)議的轉(zhuǎn)基因酶來(lái)生產(chǎn)一種無(wú)脂肪的鴨子。這種酶必須滿(mǎn)足政府的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)并能產(chǎn)生一種用戶(hù)期待的鴨子。昨天，你開(kāi)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，向隊(duì)員們解釋了項(xiàng)目的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)中有6個(gè)人是反對(duì)轉(zhuǎn)基因食品聯(lián)合會(huì)的持卡會(huì)員，他們立即站起來(lái)引證哲學(xué)的和道德的基本原則來(lái)反對(duì)該項(xiàng)目，并離開(kāi)了會(huì)議室。你追他們到大廳并勸他們留在項(xiàng)目工作，并說(shuō)你將對(duì)該項(xiàng)目采用最好的質(zhì)量管理計(jì)劃。其中一個(gè)隊(duì)員突然停下來(lái)并要求知道這樣一個(gè)計(jì)劃是做什么用的。你解釋說(shuō)任何質(zhì)量管理計(jì)劃的目標(biāo)是（）。