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答案：

是指組織內(nèi)的一群人，其成員相互依存，在心里上彼此意識到對方，在行為上相互作用，為達(dá)到某種目標(biāo)而結(jié)合起來。

答案：

是為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳的秩序，對活動(dòng)及其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則，導(dǎo)則和特性文件。