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單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)人員與客戶(hù)交談中，要避免讓客戶(hù)感覺(jué)到被強(qiáng)迫、受支配，這體現(xiàn)了談話(huà)禮儀內(nèi)容的（）

A.善于提問(wèn)
B.以客戶(hù)習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.用委婉的語(yǔ)氣與客戶(hù)交談

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單項(xiàng)選擇題

（）是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)情感性服務(wù)的前提。

A.親切
B.尊重
C.服務(wù)人員良好的心理狀態(tài)
D.服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平

單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)人員的形象準(zhǔn)備主要包括以下兩個(gè)方面：（）、環(huán)境形象準(zhǔn)備。

A.公司形象準(zhǔn)備
B.個(gè)人形象準(zhǔn)備
C.營(yíng)業(yè)形象準(zhǔn)備
D.外部形象準(zhǔn)備

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