單項選擇題（）是指企業(yè)通過設(shè)置顧客抱怨和建議系統(tǒng)、建立固定的顧客樣本或者通過顧客調(diào)查等方式，了解顧客對本企業(yè)及其產(chǎn)品的態(tài)度變化情況。

A、市場份額分析
B、營銷費用/銷售額分析
C、顧客滿意度追蹤
D、財務(wù)分析


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1.單項選擇題（）就是要衡量并評估企業(yè)的實際銷售額與計劃銷售額之間的差異情況。

A、市場份額分析
B、營銷費用/銷售額分析
C、銷售分析
D、財務(wù)分析

4.單項選擇題營銷控制有四種方法（）。

A、長期計劃控制、戰(zhàn)略控制、競爭能力控制和進(jìn)度控制
B、年度計劃控制、戰(zhàn)略控制、盈利能力控制和效率控制
C、長期計劃控制、戰(zhàn)術(shù)控制、盈利能力控制和進(jìn)度控制
D、年度計劃控制、戰(zhàn)術(shù)控制、競爭能力控制和效率控制

5.單項選擇題下列不屬于顧客導(dǎo)向營銷部門的特征的是（）

A、花時間會見顧客和傾聽問題
B、盡量將產(chǎn)品賣給顧客，因為顧客自己不會足量購買
C、為實現(xiàn)重要交貨計劃的承諾甘愿超時工作
D、根據(jù)顧客的財務(wù)要求定制財務(wù)包