單項選擇題對客戶投訴，通過記錄，吸取教訓，總結經驗，為以后更好地處理客戶投訴和研制新的服務策略提供參考。屬于處理客戶投訴的（）原則。
A.有章可循
B.及時處理
C.分清責任
D.留檔分析
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1.單項選擇題顧客（）是通過顧客對以往企業(yè)服務的消費經驗的評價來描述。
A.經歷的服務質量
B.預期的服務質量
C.感知價值
D.忠誠
2.單項選擇題長期關系的維持和重復購買，以及對企業(yè)和產品的重點關注，并且在這種關注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺是（）信任的表現(xiàn)。
A.認知
B.情感
C.經濟
D.行為
3.單項選擇題以下（）運輸情況屬于不合理的迂回運輸。
A.最短距離有交通阻塞發(fā)生的迂回
B.道路情況發(fā)生的迂回
C.排氣特殊限制造成的迂回
D.地理不熟組織不當發(fā)生的迂回
4.單項選擇題將發(fā)霉的煙絲放在生物顯微鏡下觀察，能夠清楚地看到（）絲體。
A.霉青
B.霉變
C.霉菌
D.霉綠
5.單項選擇題許多購買信號都是客戶（）發(fā)出的，銷售人員應該及時判斷，把握時機，機不可失，時不再來。
A.有意識
B.充分表現(xiàn)
C.充分準備
D.下意識
最新試題
新產品剛剛進入市場時，企業(yè)可以采用定點試銷的方法，了解消費者對新產品的意見和要求，以決定是否大批量生產與經營。
題型：判斷題
卷煙商標具有創(chuàng)立名牌產品的作用。
題型：判斷題
銷售人員在訪問客戶時還應帶上達成交易所需的材料，如訂單、合同文本、預收定金憑證。
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煙草專賣法的基本原則是指煙草專賣立法、執(zhí)法、守法所必須遵循的原則和對煙草專賣實施法律調整的指導方針。
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使用電話約見還可以將廣告、商品目錄、廣告小冊子等一起寄上，以增加對客戶的關心。
題型：判斷題
在一般情況下，感官鑒別法需要使用檢測儀器。
題型：判斷題
妥善處理客戶投訴，也不可能從投訴中獲利。
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商品條碼數(shù)字的最后一位為校驗碼。
題型：判斷題
卷煙商品包裝作用之一的是標識與增值。
題型：判斷題
客戶投訴處理流程的第八步是（）。
題型：單項選擇題