多項選擇題運(yùn)營型CRM 主要包括（）功能。

A.顧客服務(wù)
B.訂購管理、發(fā)票/賬單
C.產(chǎn)品售后服務(wù)項目的管理
D.銷售及營銷的自動化及管理


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1.多項選擇題下列選項中，（）是CRM 后端辦公的各種個性化的應(yīng)用所主要包括的。

A.財務(wù)分析
B.各種審計
C.各種統(tǒng)計
D.各種分析

2.多項選擇題根據(jù)物流企業(yè)經(jīng)營地點(diǎn)分布和運(yùn)作方式的不同，可以分為（）。

A.網(wǎng)式經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)
B.點(diǎn)式經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)
C.分權(quán)型組織結(jié)構(gòu)
D.集權(quán)型組織結(jié)構(gòu)

3.多項選擇題物流企業(yè)定價方法主要有哪幾種（）。

A.單一定價法
B.需求定價法
C.分區(qū)定價法
D.數(shù)量折扣

4.多項選擇題Kaizen改善的手段有（）

A.標(biāo)準(zhǔn)化
B.5s
C.消除Muda
D.kanban

5.多項選擇題Kaizen的關(guān)鍵因素是（）

A.質(zhì)量
B.所有雇員的努力
C.介入
D.自愿改變和溝通