多項選擇題在為卷煙零售客戶提供服務的過程中()之間有著密切的關系,較高的服務質(zhì)量可以獲得客戶較大的滿意。

A.客戶需求
B.服務質(zhì)量
C.客戶滿意度
D.公司盈利


你可能感興趣的試題

1.多項選擇題水平溝通是發(fā)生在組織內(nèi)部某一部門或不同部之間的橫向信息流動,下面哪些是水平溝溝通()。

A.不同部門客戶經(jīng)理與電話訂貨員之間
B.不同部門電話訂貨員與送貨員之間
C.不同部門客戶經(jīng)理與送貨員之間
D.同部門客戶經(jīng)理與客戶經(jīng)理之間

2.多項選擇題銷售活動分析報告的正文一般包括()。

A.銷售活動情況概述
B.銷售活動狀況分析
C.銷售活動狀況問題
D.改進工作意見

3.多項選擇題卷煙銷售分析與成果評估的作用包括()。

A.有利于企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高
B.有利于目標管理的推行
C.有利于目標利潤的實現(xiàn)
D.有利于提高客戶韻滿意度

4.多項選擇題顧客總成本的要素包括()。

A.貨幣成本
B.時間成本
C.精神成本
D.體力成本

5.多項選擇題銷售活動分析報告的特點具有()。

A.專業(yè)性
B.定期性
C.注重數(shù)量描述
D.統(tǒng)一性

最新試題

某煙草公司今年1—6月卷煙銷售額分別如下表所示,請分別用簡單算術平均法、加權算術平均法預測和回答該公司今年7月份的卷煙銷售額,并比較以上兩種預測方法的不同點。(計算結果保留兩位小數(shù),1—6月份的權數(shù)分別為1、2、3、4、5、6)

題型:問答題

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論薪水等級屬于生理需求。

題型:判斷題

服務員要急客人之所需、想客人之所求,認認真真地為客戶辦好每件事,無論事情失小,均要給客戶一個圓滿的結果或答復,但如果客人提出的服務要求不屬于自己崗位的服務則可以不予理睬。

題型:判斷題

某煙草公司的某片區(qū)市場總人口10萬,根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計,該片區(qū)市場居民吸煙率為28%,其中吸食卷煙人數(shù)占吸煙總人數(shù)的97%。同時調(diào)查顯示該片區(qū)市場吸食卷煙者人均年消費卷煙30條(200支/條),該煙草公司2007年在該片區(qū)市場銷售卷煙13400件(10000支/件),請計算出該煙草公司在該片區(qū)市場的卷煙市場占有率,并據(jù)此對其市場占有情況作一個簡要分析。(假設理想的市場占有率為95%)。

題型:問答題

某煙草公司2006年下半年銷售某牌號卷煙的資料如下表(單位:萬支):1、寫出一次指數(shù)平滑法的預測模型;2、估算初始平滑值(取前三期數(shù)據(jù));3、分別取α=0.2,α=0.7,預測2007年1月份的銷量,并將結果填入表中空白處。(計算結果保留一位小數(shù))

題型:問答題

有的分析報告中,銷售活動狀況概述要說明一下分析的目的。

題型:判斷題

某企業(yè)或者某品牌煙市場占有率卻上升了,但市場銷售額幾年內(nèi)保持不變,說明一定范圍內(nèi)行業(yè)競爭強度加大,企業(yè)應加強工作,保持市場地位。

題型:判斷題

市場占有率可以揭示企業(yè)或品牌的競爭實力,反映企業(yè)或品牌在市場的地位和業(yè)績。

題型:判斷題

某客戶2008年7月份對卷煙的需求量為440條,訂貨量為390條,請計算其需求強度并對此作出簡要分析。

題型:問答題

某煙草公司2006年總銷售量為12、6萬箱,一、二、三類煙的銷售總量為3、2萬箱。2007年總銷售量為13、5萬箱,一、二、三類煙的銷售總量為3、6萬箱。通過對市場環(huán)境的宏觀、微觀分析,預測2008年總銷售量的增長率將在2007年總銷售量增長率的基礎上增加1個百分點,一、二、三類煙的銷售總量的增長率將在2007年銷售總量增長率的基礎上增加2個百分點。請根據(jù)上述資料計算:(答案均保留兩位小數(shù))(1)2007年的總銷售量增長率?(2)2007年的一、二、三類煙銷售總量增長率?(3)2008年的總銷量銷售增長率?(4)2008年的一、二、三類煙銷售總量增長率?(5)2008年的總銷量銷售目標?(6)2008年的一、二、三類煙銷售總量目標?

題型:問答題