A、企業(yè)管理人員
B、銷售人員
C、營銷人員
D、現(xiàn)場服務(wù)人員
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、操作型
B、分析型
C、協(xié)作型
D、聯(lián)運(yùn)型
A、客戶的素質(zhì)
B、客戶的結(jié)構(gòu)
C、客戶的忠誠度
D、客戶的數(shù)量
A、客戶的信息管理
B、市場營銷管理
C、銷售管理
D、人事管理
A、基本型
B、提高型
C、被動型
D、能動型
最新試題
人的欲望是無窮的,某一需求得到滿足后,新的需求會被激活,而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔(dān)心不劃算,不買又怕失去機(jī)會。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向,而主考官也可以使用影響到求職者的評語,所以也稱為引導(dǎo)性面試。
培訓(xùn)結(jié)束后,客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時,培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知,請主管人員配合觀察,收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放,這兩項工作都非常耗時,而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,因此從勞動強(qiáng)度和工作效率方面來講,都需要較高的管理成本。
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。
一般來說,客戶認(rèn)識到自己的需要以后,便會自動進(jìn)入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要,因為涉及到企業(yè)給付的工資,獎金,培訓(xùn),晉升等很多利益。
通常,客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作,往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。