單項(xiàng)選擇題()不屬于處理顧客投訴的步驟。

A.接待顧客
B.鄭重致歉
C.感謝顧客
D.顧客提問


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1.單項(xiàng)選擇題針對完美型顧客的投訴,處理的技巧是()。

A.充分同情和理解,關(guān)注感情,耐心解釋
B.分清責(zé)任,不拖延推諉
C.少插話,低調(diào)處理、不斗氣
D.讓顧客盡情發(fā)泄

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于數(shù)據(jù)的概念,以下說法不正確的是()。

A.數(shù)據(jù)也稱觀測值
B.是實(shí)驗(yàn)、測量、觀察、調(diào)查等的結(jié)果
C.常以數(shù)量的形式給出
D.是一個(gè)或一組確定值

3.單項(xiàng)選擇題在實(shí)際應(yīng)用中,數(shù)據(jù)分析可幫助人們()。

A.整理思路
B.做出判斷
C.采取行動(dòng)
D.觀察結(jié)果

4.單項(xiàng)選擇題直觀反映總項(xiàng)目中各成分所占的比例大小一般采用()表現(xiàn)。

A.雷達(dá)圖
B.柱狀圖
C.餅圖
D.折線圖

5.單項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)分析類型不包括()。

A.對比分析
B.走勢分析
C.交叉分析
D.結(jié)果分析

最新試題

磁致伸縮探桿式根據(jù)磁致伸縮測量原理設(shè)計(jì)的一種伸縮液位碳棒,它包含測棒探桿、液面浮子、界面浮子、()。

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)GB/T508的試驗(yàn)方法,GB/T19147-2016車用柴油的灰分百分比含量不大于()。

題型:單項(xiàng)選擇題

雙層油罐的外層壁厚,不應(yīng)小于()。

題型:單項(xiàng)選擇題

更換汽車制動(dòng)液時(shí),應(yīng)先用()將制動(dòng)系統(tǒng)清洗干凈,待晾干后再加入新油。

題型:單項(xiàng)選擇題

黏度等級(jí)為85W/140的齒輪油適用地區(qū)為()。

題型:多項(xiàng)選擇題

加油站人均銷售量等于()除以加油站人數(shù)。

題型:單項(xiàng)選擇題

《汽車加油加氣加氫站技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)GB50156-2021》15條規(guī)定:卸油管道、卸油油氣回收管道、加油油氣回收管道和油罐通氣管橫管應(yīng)坡向埋地油罐。()的坡度不應(yīng)小于2‰。

題型:單項(xiàng)選擇題

密閉性檢測前()分鐘和檢測過程中不得為汽車加油。

題型:單項(xiàng)選擇題

汽油機(jī)油粘度等級(jí)“10W-30”對應(yīng)的環(huán)境溫度是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

汽車輪轂潤滑脂是根據(jù)潤滑脂()分類而得名的。

題型:單項(xiàng)選擇題