單項(xiàng)選擇題努力成交的關(guān)鍵在于（）

A.重視顧客提出的問題
B.掌握回答顧客異議的技巧
C.讓顧客把話說完
D.讓顧客聽取購銷員的意見


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2.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員發(fā)現(xiàn)顧客進(jìn)店后面對商品拿不定主意，挑了很久還下不了決心購買，這類顧客屬于（）

A.沖動(dòng)型顧客
B.不定型顧客
C.活潑型顧客
D.經(jīng)濟(jì)型顧客

3.單項(xiàng)選擇題以下屬于商業(yè)服務(wù)忌語的是（）

A.請交錢，不著急
B.到底要不要，快點(diǎn)
C.您想要嗎？我給您取出來
D.請稍等一會(huì)兒，我馬上過來

4.單項(xiàng)選擇題與顧客交談最起碼的語言要求是（）

A.語音、語調(diào)優(yōu)美
B.說話流利清楚
C.聲音洪亮
D.巧妙地運(yùn)用語言

5.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員的“十四字”用語，即（）

A.您、請、歡迎、對不起、謝謝、沒關(guān)系、再見
B.您好、請說、謝謝、請稍候、對不起、再見
C.您、請、謝謝、別見怪、請別急、請講、再見
D.請說、請坐、請進(jìn)、請看、請稍候、請別急