多項(xiàng)選擇題對(duì)服務(wù)交付系統(tǒng)影響最大的因素是顧客參與，減少顧客參與影響的辦法有（）

A.通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化減少服務(wù)品種
B.通過自動(dòng)化減少同顧客的接觸
C.將部分操作與顧客分離
D.設(shè)置一定量庫(kù)存
E.禁止顧客參與


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1.多項(xiàng)選擇題社會(huì)組織的三項(xiàng)基本職能是什么？（）

A.生產(chǎn)運(yùn)作
B.理財(cái)
C.人力資源
D.營(yíng)銷
E.技術(shù)開發(fā)

2.多項(xiàng)選擇題決定制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的要素有（）

A.價(jià)格
B.質(zhì)量
C.品種
D.服務(wù)
E.時(shí)間

3.多項(xiàng)選擇題下列哪些組織的生產(chǎn)運(yùn)作能力一般用投入度量（）

A.酒店
B.運(yùn)輸公司
C.冰箱制造公司
D.模具制造公司
E.航空公司

4.多項(xiàng)選擇題按照無庫(kù)存生產(chǎn)方式的思想，以下活動(dòng)都是浪費(fèi)（）

A.點(diǎn)數(shù)
B.搬運(yùn)
C.油漆包裝
D.質(zhì)量檢查
E.裝卸

5.多項(xiàng)選擇題庫(kù)存的作用包括（）

A.縮短訂貨提前期
B.穩(wěn)定作用
C.分?jǐn)傆嗀涃M(fèi)用
D.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件防止短缺
E.庫(kù)存狀態(tài)文件防止中斷