道路運輸管理機構(gòu)受理投訴后，應(yīng)當自受理之日起10個工作日內(nèi)處理完畢，并回復投訴人。情況復雜的，應(yīng)當自受理之日起20個工作日內(nèi)處理完畢，并回復投訴人。（）

網(wǎng)約車平臺公司未履行管理責任，出現(xiàn)甩客、故意繞道、違規(guī)收費等嚴重違反國家相關(guān)運營服務(wù)標準行為的，由道路運輸管理機構(gòu)和價格主管部門按照職責責令改正，對每次違法行為處以10000元以上30000元以下罰款。（）

偽造、變造或者使用偽造、變造、失效的《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車運輸證》從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的，由道路運輸管理機構(gòu)責令改正，予以警告，并處以1000元以上3000元以下罰款。（）

網(wǎng)約車車輛車輛安裝的衛(wèi)星定位裝置與政府監(jiān)管平臺沒有直接對接，由道路運輸管理機構(gòu)責令改正，對車輛所有人處以1000元以上5000元以下罰款。（）

私人小客車合乘不屬于道路運輸經(jīng)營行為，禁止利用合乘名義從事道路運輸經(jīng)營活動。（）

網(wǎng)約車平臺公司未按照規(guī)定保證車輛技術(shù)狀況良好的，由道路運輸管理機構(gòu)和價格主管部門按照職責責令改正，對每次違法行為處以5000元以上10000元以下罰款。（）

網(wǎng)約車駕駛員對舉報、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)作出不滿意評價的乘客實施報復行為的，由道路運輸管理機構(gòu)和價格主管部門按照職責責令改正，對每次違法行為處以50元以上200元以下罰款。（）

網(wǎng)約車車輛為個人所有的，車輛所有人將個人所有的車輛轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)包給其他人從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的，由道路運輸管理機構(gòu)責令改正，對車輛所有人處以5000元以上10000元以下罰款。（）

網(wǎng)約車駕駛員途中甩客或者故意繞道行駛的，由道路運輸管理機構(gòu)和價格主管部門按照職責責令改正，對每次違法行為處以50元以上200元以下罰款。（）

網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實際提供服務(wù)的駕駛員可以不一致，只要將駕駛員相關(guān)信息向服務(wù)所在地道路運輸管理機構(gòu)報備。（）