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問答題論述客戶關(guān)系管理在收集客戶信息時，客戶主文件應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

1.問答題論述關(guān)系營銷的本質(zhì)特征是什么？

2.單項選擇題網(wǎng)間通信嚴重不暢，是指網(wǎng)間接通率（應(yīng)答試呼比）低于（），以及用戶有明顯感知的時延、斷話、雜音等情況。

A、5%
B、10%
C、15%
D、20%

3.單項選擇題非主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的電信網(wǎng)與主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的電信網(wǎng)網(wǎng)間互聯(lián)的，互聯(lián)傳輸線路及管道由（）。

A、雙方各自承擔(dān)一半
B、雙方協(xié)商承擔(dān)
C、非主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者承擔(dān)
D、主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者承擔(dān)

4.單項選擇題巨額電信費用是指突然出現(xiàn)超過電信用戶此前三個月平均電信費用（）倍以上的費用。

A.5
B.6
C.7
D.8

5.單項選擇題經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)應(yīng)具備的條件之一是：經(jīng)營者為依法設(shè)立的專門從事基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的公司，且公司中國有股權(quán)或者股份不少于（）。

A、31%
B、41%
C、51%
D、61%