單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶(hù)抱怨的是較為復(fù)雜的難題時(shí)，應(yīng)采取的處理措施是（）

A．不要立即答復(fù)，要利用溝通技巧爭(zhēng)取一定的緩沖時(shí)間
B．與客戶(hù)爭(zhēng)論，告訴他這個(gè)問(wèn)題是非常復(fù)雜而難以解決的
C．告訴客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題不關(guān)自己的事，由其他的人員負(fù)責(zé)解決
D．既然難以解決，就干脆置之不理

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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)提出：“……你們的信用卡有什么特別之處嗎？”，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理說(shuō)：“……不知道您希望哪些特別的功能，看看我們是否能夠滿足您的需求……”。客戶(hù)經(jīng)理運(yùn)用的技巧是（）。

A．化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)
B．以退為進(jìn)
C．將“非A則B”轉(zhuǎn)化為“資產(chǎn)配置”
D．把問(wèn)題反提給客戶(hù)

單項(xiàng)選擇題

在介紹基金定投時(shí)，客戶(hù)表示：“我沒(méi)有錢(qián)的，每個(gè)月的錢(qián)不知道怎么回事都花得光光的……”，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理說(shuō)：“是的，我明白您的問(wèn)題。我很高興的告訴您，這個(gè)產(chǎn)品就是專(zhuān)門(mén)為用錢(qián)沒(méi)有計(jì)劃的人士設(shè)計(jì)的，幫助沒(méi)有錢(qián)的人存錢(qián)和投資。只要您選擇這個(gè)產(chǎn)品，就能夠聚沙成塔，相信將來(lái)您就不會(huì)再說(shuō)自己沒(méi)有錢(qián)了……?！笨蛻?hù)經(jīng)理運(yùn)用的技巧是（）。

A．化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)
B．以退為進(jìn)
C．將“非A則B”轉(zhuǎn)化為“資產(chǎn)配置”
D．把問(wèn)題反提給客戶(hù)

當(dāng)客戶(hù)抱怨的是較為復(fù)雜的難題時(shí)，應(yīng)采取的處理措施是（）

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當(dāng)客戶(hù)抱怨的是較為復(fù)雜的難題時(shí)，應(yīng)采取的處理措施是（）