判斷題神秘人檢查制度,是對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況進(jìn)行暗訪,客觀評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平,加強(qiáng)和改善網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)的制度。神秘人檢查可以分為內(nèi)部神秘人檢查和外部神秘人檢查。()

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1.多項(xiàng)選擇題支行自助設(shè)備管理員職責(zé)有:()。

A.負(fù)責(zé)配合上級(jí)行做好轄內(nèi)自助設(shè)備選址布局和安裝驗(yàn)收等工作
B.負(fù)責(zé)轄內(nèi)新增及遷址設(shè)備的安裝調(diào)試、密鑰申請(qǐng)、領(lǐng)取與保管、設(shè)備停運(yùn)及各種事項(xiàng)申報(bào)
C.負(fù)責(zé)自助設(shè)備IP地址、設(shè)備型號(hào)等系統(tǒng)參數(shù)增加、刪除、修改的上報(bào)工作"
D.負(fù)責(zé)轄內(nèi)自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理,組織設(shè)備巡檢工作,保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行

2.多項(xiàng)選擇題企事業(yè)單位客戶申請(qǐng)辦理智能支付終端業(yè)務(wù)應(yīng)具備下列基本條件:()。

A.有合理的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃或穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)收入
B.有固定的場(chǎng)所,且從事的經(jīng)營(yíng)或資金結(jié)算活動(dòng)合法合規(guī)
C.在我行開(kāi)立單位借記卡或單位存款賬戶
D.在使用期間有人對(duì)智付通進(jìn)行管理

3.多項(xiàng)選擇題自助設(shè)備發(fā)生短款,以下說(shuō)法正確的是:()。

A.無(wú)法查明長(zhǎng)短款原因的,由網(wǎng)點(diǎn)自行墊付處理
B.由設(shè)備供應(yīng)商或維護(hù)商按照合同約定先行賠付
C.查明原因后,屬于自助設(shè)備或設(shè)備系統(tǒng)原因的,由供應(yīng)商或維護(hù)商承擔(dān)
D.屬于本行系統(tǒng)原因的,本行本地卡短款,由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理

4.多項(xiàng)選擇題個(gè)人家庭客戶辦理智付通的準(zhǔn)入條件是:()。

A.有合理的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃或穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)收入
B.有合法的營(yíng)業(yè)證明
C.具有完全民事行為能力,有合法有效的身份證明
D.具有能提供房產(chǎn)證明的自有房產(chǎn)

5.多項(xiàng)選擇題自助設(shè)備集中加配鈔的基本原則有()。

A.“根據(jù)指令、見(jiàn)單處理”的原則
B.“不相容崗位相分離”的原則
C.“雙人操作”的原則
D.“誰(shuí)操作,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則

7.多項(xiàng)選擇題對(duì)已查實(shí)的長(zhǎng)短款交易,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要及時(shí)進(jìn)行相關(guān)處理,以下()方式符合規(guī)定。

A.有卡交易發(fā)生長(zhǎng)款的,屬于本行本地卡的,網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)核實(shí)客戶信息無(wú)誤后將長(zhǎng)款資金轉(zhuǎn)賬存入客戶賬戶
B.屬于他行卡的,可聯(lián)系客戶領(lǐng)取現(xiàn)金
C.發(fā)生短款的,由設(shè)備管理員自行墊付
D.有卡交易發(fā)生長(zhǎng)款的,屬于本行異地卡的,連同交易手續(xù)費(fèi)上劃上級(jí)行差錯(cuò)處理部門處理

8.多項(xiàng)選擇題“匯利豐”理財(cái)產(chǎn)支持客戶提前終止,客戶提前終止分為以下幾種()。

A.客戶批量提前終止
B.客戶強(qiáng)制提前終止
C.客戶個(gè)別提前終止
D.客戶自愿提前終止

9.多項(xiàng)選擇題對(duì)于自助設(shè)備維修,以下說(shuō)法正確的是:()。

A.設(shè)備維護(hù)維修前,設(shè)備管理員要檢查設(shè)備吞卡槽和出鈔通道,取出吞沒(méi)卡和卡鈔,在確認(rèn)設(shè)備無(wú)吞沒(méi)卡和卡鈔后方可允許進(jìn)行維修
B.設(shè)備維護(hù)商進(jìn)行設(shè)備維護(hù)維修時(shí),設(shè)備管理員必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),審核維護(hù)維修人員的身份證和工作證件(或介紹信)
C.維護(hù)維修時(shí),設(shè)備管理員原則上須全程陪同
D.在處理好吞沒(méi)卡并確?,F(xiàn)金安全的情況下,可通過(guò)遠(yuǎn)程視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控維護(hù)維修人員工作情況