A、銀行客戶滿意度是指客戶對銀行滿足其產品和服務需求而感覺的滿意程度，是一種人的感覺狀態(tài)水平。
B、物質滿意層次，就是客戶對銀行產品滿意，包括產品功能、設計、品種等方面，產生的滿意。
C、精神滿意層次，客戶對銀行產品滿意才會嘗試購買銀行產品，接受銀行服務，由此對銀行服務等產生的滿意，是最高層次的滿意。
D、社會滿意層次，這是最高層次的滿意，客戶對銀行產品和服務消費過程中體驗到的社會滿意程序，具有維護社會整體利益的價值。

A、商業(yè)銀行客戶關系管理的目標是有效降低經營成本，增加收入，尋找擴展業(yè)務所需要的新的市場和渠道，并提高客戶的價值、滿意度、忠誠度和盈利水平。
B、由于商業(yè)銀行客戶數量眾多，因此提高經營管理效率，必須提倡標準化服務。
C、商業(yè)銀行核心競爭力是指支撐銀行可持續(xù)競爭優(yōu)勢的開發(fā)獨特產品、創(chuàng)造獨特營銷手段的能力。
D、商業(yè)銀行客戶關系管理的實質是在滿足客戶需求的同時，實現客戶利益與自身經營的雙贏格局。

A、性格是對待客觀事物的態(tài)度和社會行為方式上表現出來的穩(wěn)定傾向。
B、性格有兩種基本分類，內向型和外向型，理智型、情緒型和意志型。
C、相較于氣質，性格的穩(wěn)定性更強。
D、性格可能由于生活中的突發(fā)事件和重大挫折而改變。

A、以生理性需要為主，逐漸向社會性消費過渡。
B、以個性消費為主
C、以模仿性消費為主。
D、消費情緒由不穩(wěn)定發(fā)展到比較穩(wěn)定。

A、合法合規(guī)性
B、符合銀行經營戰(zhàn)略和目標
C、具有良好的客戶價值
D、以客戶規(guī)模論優(yōu)劣