判斷題某天，一名盲人前往銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，柜員態(tài)度惡劣告知不予辦理，這是侵害了消費(fèi)者的受尊重權(quán)。（）

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3.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于侵害金融消費(fèi)者的知情權(quán)？（）

A.虛假宣傳
B.風(fēng)險(xiǎn)揭示不當(dāng)
C.理財(cái)推薦不規(guī)范
D.保險(xiǎn)搭售

4.多項(xiàng)選擇題在依法求償權(quán)方面，總行采取了哪些措施？（）

A.首問(wèn)責(zé)任制
B.“95319”24小時(shí)自助服務(wù)熱線
C.設(shè)立意見(jiàn)簿
D.引入視頻、語(yǔ)音、客服機(jī)器人

5.多項(xiàng)選擇題銀行為什么要保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的動(dòng)因是什么？（）

A.避免形成投訴
B.防止客戶(hù)流失
C.減少聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
D.減免監(jiān)管處罰