問答題解決員工沖突的方法
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1.單項選擇題下列不屬于飯店內(nèi)部信息的是：（）
A、客人信息
B、營銷信息
C、競爭對手信息
D、人力資源信息
2.單項選擇題下列不是飯店安全管理的特點是：（）
A、復(fù)雜性
B、局部性
C、服務(wù)性
D、全員性
3.單項選擇題飯店管理中預(yù)先確定目標及方針，然后根絕目標制定一整套詳細的實施方案，從而達到預(yù)定的管理目標的是什么職能（）
A、計劃職能
B.組織職能
C.指揮職能
D.協(xié)調(diào)職能
4.單項選擇題下列哪項不是督導(dǎo)管理者的職能（）
A.計劃
B.決策
C.領(lǐng)導(dǎo)
D.執(zhí)行
5.單項選擇題下列不屬于飯店服務(wù)質(zhì)量的管理方法是：（）
A、嚴密的服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)章制度
B、堅持標準化管理與個性化服務(wù)的有機結(jié)合
C、堅持預(yù)防為主的原則
D、堅持質(zhì)量管理的原則