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問答題
【簡(jiǎn)答題】顧客期望與顧客滿意的區(qū)別與聯(lián)系
答案：
1.首先，顧客期望與顧客滿意都是顧客消費(fèi)心理的一種反映，都是顧客對(duì)飯店提供的服務(wù)質(zhì)量和自身所獲得價(jià)值的評(píng)估。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】飯店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
答案：
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2.新型旅游業(yè)態(tài)催生差異化飯店產(chǎn)品
3.產(chǎn)品及重度提升，隨聲飯店集團(tuán)品...
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