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客戶需求包括經(jīng)營獲利相關(guān)的需求、情感維系方面的需求,基于個人背景、社會關(guān)系而形成的內(nèi)在訴求。()
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滿意度包括服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果、日常收集到的滿意度信息、客戶抱怨或()。
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C.經(jīng)營信息
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滿意度包括服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果、日常收集到的滿意度信息、()或投訴信息。
A.客戶抱怨
B.客戶咨詢
C.客戶意見
D.客戶建議
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