多項選擇題各渠道客戶服務人員在服務客戶過程中,應及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理客戶的(),積極主動的引導和化解客戶的負面情緒,努力挽救客戶關系,增強客戶對農業(yè)銀行的滿意度。

A.贊揚
B.異議
C.抱怨
D.投訴


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1.多項選擇題大堂內明顯位置設置填單臺并規(guī)定:()。未設置填單臺的網點不考核。

A.填單臺上擺放了能夠正常使用的書寫工具
B.填單臺上擺放了老花鏡,老花鏡可以正常使用,沒有出現(xiàn)斷腿或者嚴重污漬情況
C.空白憑條充足且擺放整齊
D.樣單規(guī)范,嚴禁手寫,擺放有序、整潔、定期更換

最新試題

柜面經理,多高柜網點柜面經理可參照“三人包兩柜”等模式排班,單高柜網點可參照“兩人一組、半天輪班”模式排班。在保證高柜服務滿足營業(yè)網點正常運行的前提下,柜面經理可在非高柜當班日與大堂經理綜合排班,即柜面經理一天內僅可在高柜服務區(qū)值守,或在廳堂參與大堂經理排班,擔任智能服務區(qū)引導員,但不可履行綜合操作類職責。

題型:判斷題

嚴禁員工違規(guī)對外擔保、承諾或出具保函。

題型:判斷題

集中辦公區(qū)標配辦公電腦,供網點負責人和員工處理日常公務,同時按照多人共享的原則,標配打印機、掃描儀、辦公電話以及必需的其他辦公設備。

題型:判斷題

嚴禁擅自向客戶或關系單位借用房產、車輛等大額資產。

題型:判斷題

科技部門負責“三線一網格”應用系統(tǒng)(手機版)日常維護及技術支持。

題型:判斷題

網點現(xiàn)場不得違規(guī)出租、出借營業(yè)場所,嚴防他人利用農行營業(yè)場所從事非法活動。

題型:判斷題

嚴禁幫助、默許客戶編造虛假信息資料,撰寫虛假調查、審查報告或隱瞞調查、審查發(fā)現(xiàn)的重大問題。

題型:判斷題

現(xiàn)場營銷業(yè)務辦理中,前端服務員可以代客戶輸入密碼等個人信息。

題型:判斷題

營業(yè)日開始前,設備維護員開啟超級柜臺,登錄后臺管理清機界面,進行前端設備檢測,檢查銀行卡、K寶清點結果和設備日初狀態(tài)。

題型:判斷題

員工可以使用本人賬戶為他人提供便利并從中獲取利益。

題型:判斷題