消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中所獲得的不滿(mǎn)意的心理體驗(yàn)，在與其他消費(fèi)者進(jìn)行信息溝通時(shí)所表達(dá)的也主要是不滿(mǎn)的、否定的意見(jiàn)。

消費(fèi)者在消費(fèi)行為后獲得了心理上的滿(mǎn)足，于是把這種滿(mǎn)意的感受與經(jīng)驗(yàn)向群體成員轉(zhuǎn)達(dá)的過(guò)程。

為了滿(mǎn)足一定需要而引起人們購(gòu)買(mǎi)行為的愿望和意念，是推動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。

人們?yōu)榱俗陨淼纳婧桶l(fā)展，消耗一定的生活資料和服務(wù)，以滿(mǎn)足自身生理和精神需要的過(guò)程。

消費(fèi)者評(píng)價(jià)消費(fèi)對(duì)象優(yōu)劣的心理和行為傾向。消費(fèi)者對(duì)商品、服務(wù)及相關(guān)事情抱有的態(tài)度即消費(fèi)者態(tài)度。