A、內(nèi)部環(huán)境
B、外部環(huán)境
C、服務(wù)形象
D、客戶(hù)接待
E、業(yè)務(wù)辦理
F、設(shè)備狀態(tài)
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A.真誠(chéng)服務(wù)原則
B.主動(dòng)服務(wù)原則
C.首問(wèn)負(fù)責(zé)原則
D.及時(shí)服務(wù)原則
E.服務(wù)一致原則
F.方便客戶(hù)原則
A.服務(wù)原則
B.服務(wù)禮儀
C.有效溝通
D.情緒管理
E.規(guī)范禮儀
F.情緒控制
A.含胸駝背
B.叉腰抱胸
C.雙手隨意放臵
D.倚靠桌椅
A.串崗、聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)或無(wú)精打采、東倒西歪，前仰后靠；
B.接待客戶(hù)時(shí)伸懶腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時(shí)應(yīng)捂住嘴，不唾沫四濺；
C.雙手叉腰，插入衣褲，敲桌子或玩弄物品；
D.辱罵客戶(hù)，與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵
A.來(lái)有迎聲
B.問(wèn)有答聲
C.怨有歉聲
D.走有送聲
最新試題
關(guān)于查勘定損工作內(nèi)容環(huán)節(jié)順序描述正確的是（）。
保險(xiǎn)公司根據(jù)被保險(xiǎn)人提供的單證、事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、損害賠償調(diào)解書(shū)、車(chē)輛估損單、修理清單和修車(chē)發(fā)票以及各種其他賠償費(fèi)用單據(jù)，按照保險(xiǎn)合同的約定及相關(guān)法律法規(guī)計(jì)算賠償額，并繕制賠償計(jì)算書(shū)的工作稱(chēng)為（）。
下列不屬于查勘工作量范圍的是（）。
出險(xiǎn)索賠時(shí)，被保險(xiǎn)人需填寫(xiě)（）。
現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告中必需要有的基本信息是（）。
保險(xiǎn)公司根據(jù)查勘定損資料復(fù)核事故真實(shí)性，核定更換項(xiàng)目、維修項(xiàng)目、修復(fù)費(fèi)用、施救費(fèi)等，確定物損、人傷賠償費(fèi)用的工作環(huán)節(jié)叫（）。
兩車(chē)相撞，A 車(chē)責(zé)任70%，B 車(chē)責(zé)任30%，兩車(chē)都買(mǎi)了交強(qiáng)險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)損失險(xiǎn)、商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)10萬(wàn)元和不計(jì)免賠率險(xiǎn)，A 車(chē)損失6000，B 車(chē)損失8000，分別在不同公司投保，假設(shè)沒(méi)有其他免賠，以下說(shuō)法不正確的是（）。
A、B、C 三車(chē)互碰造成三方車(chē)損，A 車(chē)全責(zé)（損失600元），B 車(chē)無(wú)責(zé)（損失600元），C 車(chē)無(wú)責(zé)（損失800元）。下列說(shuō)法正確的是（）。
現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告的報(bào)告陳述中必需要有的重點(diǎn)內(nèi)容是（）。
暴風(fēng)將廣告牌吹落，砸倒了行道樹(shù)，樹(shù)倒下砸壞了汽車(chē)，關(guān)于汽車(chē)的損毀事故，近因是（）。