A、現(xiàn)金收付
B、資金匯劃
C、掛失
D、非本柜臺服務(wù)客戶的轉(zhuǎn)賬、查詢
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A、三個月
B、半年
C、一年
D、三年
A、上門服務(wù)人員收、送現(xiàn)金、票據(jù)時必須與客戶、柜臺人員辦理交接手續(xù)
B、上門服務(wù)人員與柜臺人員的交接手續(xù)，必須在營業(yè)機構(gòu)視頻監(jiān)控范圍內(nèi)進行
C、《上門服務(wù)業(yè)務(wù)交接登記簿》由上門服務(wù)人員持有，上門服務(wù)結(jié)束后入柜保管
D、上門服務(wù)人員必須在客戶的視線范圍內(nèi)，將清點完的現(xiàn)金放入上門服務(wù)專用箱并加鎖帶回
A、上門服務(wù)過程要堅持雙人上門
B、上門服務(wù)采用封箱加鎖、整體交接的方式進行
C、上門服務(wù)的賬戶要納入重點賬戶進行對賬
D、上門服務(wù)人員可以參與上門服務(wù)賬戶的對賬工作
A、每天
B、每周
C、每月
D、每季
A、上門服務(wù)人員
B、柜臺柜員
C、押運員
D、客戶
最新試題
客服經(jīng)理為客戶辦理定期存入時，應(yīng)詢問客戶是否辦理自動轉(zhuǎn)存和轉(zhuǎn)存期，按客戶意愿辦理并告知客戶客戶約轉(zhuǎn)的存期利率將按轉(zhuǎn)存當日工行同期限掛牌利率執(zhí)行。
王先生今年未辦理過年度便利化結(jié)匯業(yè)務(wù)，6月18日帶了9000元美元到銀行柜臺辦理現(xiàn)鈔結(jié)匯，因超5000元美金，網(wǎng)點客服經(jīng)理提示王先生出示身份證和經(jīng)海關(guān)簽章的本人《海關(guān)申報單》，否則無法辦理。
電子銀行線上限額受控客戶，只會影響線上渠道主動支付功能，不會影響線下渠道交易和批量扣費功能。
現(xiàn)金差錯應(yīng)急處理：營業(yè)日20：00－次日9：00或非營業(yè)日原則上不進行自動柜員機保險柜的開箱操作。
“99999錢箱”操作員使用“1147查詢打印網(wǎng)點現(xiàn)金日結(jié)單”交易打印《網(wǎng)點現(xiàn)金日結(jié)單》，與網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)生額核對，辦理預(yù)約直配拆包應(yīng)同時核對“系統(tǒng)內(nèi)調(diào)入項”金額與網(wǎng)點本外幣直配對應(yīng)的拆包筆數(shù)、金額一致，由現(xiàn)場管理人員核對確認并簽章。
遇客戶稱取出可疑幣或存取金額與設(shè)備實際清點金額有爭議的應(yīng)立即受理，對客戶存取款過程通過錄像進一步確認，按照相關(guān)規(guī)定妥善處理，化解服務(wù)風(fēng)險。
營業(yè)開始前，客服經(jīng)理需對領(lǐng)取的“柜員錢箱”實物進行清點核對，確認無誤后方可進行現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理，如錢箱上一營業(yè)日由本人使用，可不再清點。
因系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等導(dǎo)致開鎖任務(wù)失敗時，可啟動系統(tǒng)應(yīng)急開鎖流程。開鎖人員應(yīng)通過系統(tǒng)或工銀E服務(wù)APP發(fā)起申請，經(jīng)兩名業(yè)務(wù)主管崗指紋授權(quán)后，開鎖人員憑開鎖碼完成應(yīng)急開鎖任務(wù)。
關(guān)注類假幣不需要單獨管理和上繳。
客服經(jīng)理須堅持營業(yè)終了（含日終下班及客服經(jīng)理換班）軋賬，清點箱內(nèi)本外幣現(xiàn)金、有價證券、貴金屬實物；并在必要時隨時軋結(jié)核對時點庫存。堅持賬實核對，日清日結(jié)。