多項選擇題Ⅵ系統(tǒng)包括：（）、標準字、標準色、象征圖案、宣傳口號等基本要素系統(tǒng)。

A．企業(yè)名稱
B．企業(yè)標志
C．企業(yè)造型
D．企業(yè)文化
E．企業(yè)精神


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1.多項選擇題巡檢的主要管理工具是（）。

A．營業(yè)環(huán)境巡視表
B．營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表
C．營業(yè)廳服務巡檢記錄層別表
D．營業(yè)廳服務巡檢記錄柏拉圖表
E．神秘人檢查表

2.多項選擇題神秘人檢查制度，也就是第三方暗訪制度，主要檢查內(nèi)容包括營業(yè)環(huán)境規(guī)范、柜員服務規(guī)范、（）客戶滿意度等六個方面。

A．自助設備
B．主動營銷
C．投訴處理
D．儀容儀表規(guī)范
E．大堂經(jīng)理服務規(guī)范

3.多項選擇題主動營銷的方法包括（）。

A．三多營銷
B．交叉營銷
C．換位營銷
D．二次營銷
E．關鍵控制點

4.多項選擇題三多營銷是指（）

A．多看一眼
B．多學一點
C．多說一句
D．多伸一次
E．多想一會

5.多項選擇題主動營銷的營銷環(huán)節(jié)包括（）。

A．引導營銷
B．分流營銷
C．等待營銷
D．教育營銷
E．投訴營銷