單項選擇題開放式柜臺高度為（）米，柜臺之間作適當(dāng)隔斷，以保障客戶的私密性，柜臺可以一字直線型排開，也可以呈弧線型或L型布局。
A．0．8
B．1．0
C．1．1
D．1．15
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1.單項選擇題客戶等候椅擺放要方便客戶進出，一般設(shè)置（）聯(lián)排椅。
A．二座
B．三座
C．四座
D．五座
2.單項選擇題在網(wǎng)點實施巡檢初期，達標(biāo)率達到（）可視為及格。
A．60％
B．70％
C．80％
D．90％
3.單項選擇題在網(wǎng)點實施巡檢初期，達標(biāo)率達到（）可視為優(yōu)秀。
A．60％
B．70％
C．80％
D．90％
4.單項選擇題關(guān)于巡檢的說法，不正確的是（）。
A．第一次是在營業(yè)網(wǎng)點剛開門營業(yè)，第一批客戶未到來時
B．第二次是在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)第一次業(yè)務(wù)高峰期
C．第三次是在營業(yè)網(wǎng)點一天營業(yè)結(jié)束前
D．每次巡檢的側(cè)重點都應(yīng)當(dāng)一樣的
5.單項選擇題當(dāng)遇到客戶投訴某一問題，預(yù)計答復(fù)時間最多需2天，但也有可能1個小時就能解決，再給客戶承諾時，恰當(dāng)?shù)恼f法是（）。
A．兩天以后再說吧
B．很快，說不定l小時就能解決
C．請留下您的電話，2天以后下午5：00前，我給您一個準(zhǔn)確的答復(fù)
D．說不準(zhǔn)，最多2天，也可能l小時。誰知道
最新試題
應(yīng)急處理的基本原則包括（）。
題型：多項選擇題
上級部門檢查、考核營業(yè)網(wǎng)點的依據(jù)和對新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于存款擠兌應(yīng)急方案，說法正確的是（）。
題型：多項選擇題
展會站姿的要求（）。
題型：多項選擇題
客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于網(wǎng)點客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
建立網(wǎng)點應(yīng)急處理預(yù)防機制的主要內(nèi)容，包括（）。
題型：多項選擇題
營業(yè)中巡檢的重點是（）
題型：多項選擇題
對客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
題型：多項選擇題
客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。
題型：多項選擇題