單項選擇題投訴處理流程的表述，錯誤的是（）。
A．客戶提出投訴時，記錄好投訴日志后，確認投訴內容是否屬實
B．如果屬實，現場解決或承諾一定時間內解決，提出解決方案．征詢客戶意見，解決后征詢客戶反饋意見
C．如果不屬實，請客戶確認后再聯系網點，并更新投訴日志
D．只需要判斷客戶投訴是否屬實，不需要判斷投訴客戶屬于理智型還是感性客戶
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1.單項選擇題挽留客戶流程的管理負責人（）。
A．網點負責人
B．大堂經理
C．會計主管
D．網點負責人、會計主管
2.單項選擇題挽留客戶流程的執(zhí)行負責人（）。
A．網點負責人、會計主管
B．大堂經理、客戶經理、柜員
C．會計主管、大堂經理
D．網點負責人、會計主管、柜員
3.單項選擇題客戶教育流程的執(zhí)行人是（）。
A．會計主管、柜員
B．大堂經理、會計主管、客戶經理
C．大堂經理、客戶經理、柜員
D．大堂經理、保安
4.單項選擇題對客戶教育流程表述錯誤的是（）。
A．隨時對營業(yè)網點內的客戶進行教育，引導其使用自助設備
B．根據不同的高峰期，教育客戶使用網上銀行、托收和代繳等其它業(yè)務辦理渠道
C．在營業(yè)網點閑時，主動打電話預約客戶，教育客戶使用新產品
D．非高峰期主要選擇目標客戶針對性教育客戶使用自助設備
5.單項選擇題產品營銷流程執(zhí)行責任人為（）。
A．網點負責人
B．會計主管
C．大堂經理
D．客戶經理