A．向旅游者兜售物品或者購買旅游者物品的
B．以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的
C．因自身原因漏接漏送或者誤接誤送旅游團(tuán)的
D．損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的
E．講解質(zhì)量差或者不講解的，或者私自借導(dǎo)游證給他人使用的

A.法律法規(guī)規(guī)定可以提起行政訴訟或者可以申請(qǐng)復(fù)議的其他具體行政行為
B.對(duì)罰款、吊銷導(dǎo)游證、責(zé)令改正、暫扣導(dǎo)游證等行政處罰不服的
C.認(rèn)為符合法定條件申請(qǐng)行政機(jī)關(guān)頒發(fā)導(dǎo)游資格證和導(dǎo)游證，行政部門拒絕頒發(fā)的
D．認(rèn)為旅游行政部門違法要求導(dǎo)游人員履行義務(wù)的
E．認(rèn)為旅游行政部門侵犯導(dǎo)游人員人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)的

A.投訴者一定是與本案有直接利害關(guān)系的人
B.有損害行為發(fā)生，且這種損害行為必須具有違法、違紀(jì)、違反服務(wù)規(guī)則的性質(zhì)
C.被投訴者主觀上有過錯(cuò)，過錯(cuò)包括故意和損失
D.投訴所涉及的糾紛應(yīng)當(dāng)發(fā)生在旅游活動(dòng)中
E.受理機(jī)關(guān)是旅游投訴機(jī)構(gòu)，其處理投訴的行為，是旅游行政管理部門具體行政行為

A.立即組織旅行社工作人員對(duì)事故進(jìn)行分析和并作出發(fā)生傷亡原因的結(jié)論
B.要立即停工外事管理部門通知有關(guān)國家駐華使領(lǐng)館和組團(tuán)單位
C.要為前來了解、處理事故的外國使領(lǐng)館人員和組團(tuán)單位及傷亡者家屬提供方便
D.要與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，為國際急救組織參與對(duì)國外投保旅游者的傷亡處理提供方便
E.對(duì)于在華死亡旅游者，要嚴(yán)格按外交部《外國人在華死亡的處理程序》辦理

A.輕微事故
B.一般事故
C.惡性事故
D.重大事故
E.特大事故