單項(xiàng)選擇題（）是中成藥零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)

A.接待顧客
B.建立臺(tái)賬
C.指導(dǎo)購(gòu)藥
D.提供服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題接待顧客應(yīng)做到（）

A.一味取悅
B.矯揉造作
C.主動(dòng)接近、適時(shí)招呼
D.過分熱情

2.單項(xiàng)選擇題接待顧客要謙遜熱情，不包括（）

A.語言溫和
B.聲調(diào)柔和
C.態(tài)度熱忱
D.一味迎合

3.單項(xiàng)選擇題接待顧客應(yīng)提倡禮貌習(xí)慣用語，其中五忌中不包括（）

A.忌生硬沖突
B.忌有聲有色
C.忌信口開河
D.忌以牙還牙

4.單項(xiàng)選擇題藥品銷售服務(wù)要求不包括（）

A.依法經(jīng)營(yíng)
B.科學(xué)管理
C.效益至上
D.誠(chéng)實(shí)守信

5.單項(xiàng)選擇題顧客來中藥店的主要目的不包括購(gòu)買（）

A.中成藥
B.中藥飲片
C.中藥保健品
D.理療器械