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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)站在客戶的立場(chǎng)上關(guān)心客戶，指的是哪一項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？（）。

A、可感知性
B、保證性
C、移情性
D、反應(yīng)性

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單項(xiàng)選擇題

封發(fā)是指將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運(yùn)頻次、時(shí)限的規(guī)定和發(fā)運(yùn)路線、寄達(dá)局，逐格整理、捆扎，封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、（），交運(yùn)輸部門(mén)發(fā)運(yùn)的生產(chǎn)過(guò)程。

A、路單
B、車單
C、列表
D、列單

單項(xiàng)選擇題

（）是指郵政代基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展客戶，運(yùn)營(yíng)商按照客戶的消費(fèi)額向郵政支付一定比例酬金的業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)一般發(fā)生在運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)激烈的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，例如客戶入網(wǎng)（手機(jī)），小區(qū)寬帶、公用電話等。

A、代收費(fèi)業(yè)務(wù)
B、代放號(hào)業(yè)務(wù)
C、代售卡業(yè)務(wù)
D、話費(fèi)分成業(yè)務(wù)

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