判斷題當病人的期望與醫(yī)生的能力和原則有沖突時，進行耐心的說明是十分必要的。

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4.多項選擇題社區(qū)衛(wèi)生服務質(zhì)量評估主要包括以下哪些內(nèi)容：（）

A.醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量基本保證條件（基礎質(zhì)量）的評價
B.醫(yī)療衛(wèi)生服務行為過程質(zhì)量評價
C.醫(yī)療衛(wèi)生服務終末質(zhì)量評價
D.醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量滿意度的評價，即社會效益的評價
E.醫(yī)療衛(wèi)生服務對象的評價

5.多項選擇題社區(qū)衛(wèi)生服務評價主要包括以下哪些（）

A.資源配置：配置效率、配置公平性、衛(wèi)生服務可得性
B.費用控制：常見病費用、慢性病費用
C.病人流向：常見病社區(qū)就診、轉(zhuǎn)診情況
D.服務提供：技術(shù)效率、衛(wèi)生服務提供公平性、六大功能的偏廢程度
E.需方利用：社區(qū)衛(wèi)生服務需求與利用、滿意度、反應性