單項選擇題在中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)中，客戶服務的戰(zhàn)略價值逐步得到體現(xiàn)，服務營銷一體化初見雛形，跨行客戶服務聯(lián)動機制形成。這一描述，體現(xiàn)的是下列哪個時期（）

A.起步期
B.形成期
C.發(fā)展期
D.轉(zhuǎn)型期


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1.多項選擇題在銀行卡客戶服務體系中，網(wǎng)上銀行的劣勢表現(xiàn)在（）

A.系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性，較傳統(tǒng)網(wǎng)點容易發(fā)生故障和損失
B.依然受到空間的限制，用戶還得通過各種途徑上互聯(lián)網(wǎng)
C.銀行通過網(wǎng)上銀行進行盈利的能力有限
D.網(wǎng)上銀行安全性受到挑戰(zhàn)

2.單項選擇題在銀行卡客戶服務體系中，根據(jù)調(diào)研，各渠道客戶滿意度情況是（）

A.短信服務盡管剛推出不久，但客戶滿意度最高
B.紙質(zhì)賬單和人工服務作為客戶最常使用的渠道，也得到了較高的滿意度
C.自助語音、網(wǎng)上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低
D.以上都對

3.多項選擇題在銀行卡產(chǎn)業(yè)中，目前各大銀行的客戶服務中心較以前有哪些改變（）

A.銀行服務突破實體柜面
B.全面優(yōu)化的服務策略，差異化區(qū)隔服務，精準尋找服務價值
C.走向客戶聯(lián)絡中心

5.單項選擇題在銀行卡客戶服務體系中，如何對自助設備進行管理（）

A.加大自助設備投入，規(guī)范管理
B.加強網(wǎng)絡系統(tǒng)建設，提高營運效率
C.降低經(jīng)營成本，擴大盈利能力
D.以上都對