多項(xiàng)選擇題旅游者的投訴心理有（）。

A.求尊重
B.求補(bǔ)償
C.求發(fā)泄
D.求回報(bào)


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員可以（）去激發(fā)旅游者的游興。

A.通過直觀形象
B.運(yùn)用語言藝術(shù)
C.通過組織文娛活動
D.使用聲像導(dǎo)游手段

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員可以從（）的個性特征來了解旅游者。

A.愛交際、喜講話、樂于助人
B.性急、好動易沖動
C.穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見解
D.憂郁孤獨(dú)，少言寡語

3.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于導(dǎo)游員遞交名片的作法中，正確的有（）。

A.遞名片給他人時(shí)，只能用右手，以表示恭敬對方。
B.遞名片給他人時(shí)，名片正面應(yīng)面朝對方
C.與多人交換名片時(shí)，切勿挑三揀四，采用“跳躍式”的方式遞交名片
D.接受名片時(shí)，應(yīng)雙手捧接最佳

4.多項(xiàng)選擇題下列有關(guān)社會公德的說法中，正確的是（）。

A.公共場所保持安靜的環(huán)境，說話聲音以不影響他人為限
B.飛機(jī)一著陸后即可打開手機(jī)，應(yīng)迅速打開行李艙，收拾好行李
C.在酒店不能用床單擦鞋，可用一次性擦鞋布或毛巾擦鞋
D.給陌生人照相須征求其同意

5.多項(xiàng)選擇題《中國公民出國（境）文明行為指南》包含的內(nèi)容有（）。

A.講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境
B.遵守秩序，以禮待人
C.排隊(duì)有序，不越黃線
D.保護(hù)文物，愛惜公物