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填空題

郵件處理的三項(xiàng)基本制度是交接驗(yàn)收，勾挑核對，（）。

答案：平衡合攏

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（）是指從營運(yùn)網(wǎng)絡(luò)、自動呼叫分配系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等各種所獲得的準(zhǔn)確信息，使管理者能掌握整個客戶服務(wù)情況。

答案：客服應(yīng)用數(shù)據(jù)

市場調(diào)查一般分為調(diào)查準(zhǔn)備、（）、分析與研究三個階段。

答案：調(diào)查實(shí)施