單項選擇題客戶服務是一種（）的產品。

A、有形
B、無形
C、普通意義上
D、實在


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1.單項選擇題平輿的讀音為（），在河南駐馬店。

A、PINYU
B、PINGYU
C、BINYU
D、BINGYU

2.單項選擇題目前在全國郵政行業(yè)中，大多數已經實現或部分實現了（），建立了各種業(yè)務系統(tǒng)，信息平臺的建立是保障信息業(yè)務發(fā)展的重要基礎。

A、郵政業(yè)務的網絡化
B、郵政業(yè)務的電子化
C、郵政業(yè)務的信息化
D、郵政業(yè)務的聯(lián)動

3.單項選擇題員工向值班經理反映工作中存在的問題，這屬于（）溝通方向。

A、水平溝通
B、同級溝通
C、自上而下的溝通
D、自下而上的溝通

4.單項選擇題郵件的生產傳遞過程大致可分為收寄、（）、運輸和投遞4個基本環(huán)節(jié)。

A、分揀封發(fā)
B、交接
C、中轉
D、派班

5.單項選擇題凡符合函件和包件準寄范圍的，均可作（）收寄。

A、信函
B、混合信函
C、郵送廣告
D、特快專遞郵件