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判斷題
儲蓄柜臺干凈、整潔，營業(yè)窗口編號顯示業(yè)務(wù)種類，暫停辦理業(yè)務(wù)的柜臺要有“本柜停止辦理存款業(yè)務(wù)”的提示。
答案：
錯誤
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填空題
自覺遵守國家的法律法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)定，提倡公平公正、誠實守信的服務(wù)理念，以積極的態(tài)度、扎實的作風(fēng)和文明的形象，向客戶提供（）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（），都要一視同仁，保證客戶的正當(dāng)權(quán)益不受損害。
答案：
高質(zhì)量、高效率、高層次；無論客戶大小、業(yè)務(wù)多少
填空題
為進(jìn)一步規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員的（），全面提升（），樹立銀行業(yè)（），促進(jìn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，推動構(gòu)建社會主義和諧社會，經(jīng)中國銀行業(yè)協(xié)會會員單位共同協(xié)商，制定本公約。
答案：
服務(wù)行為；銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平；良好的社會形象
