多項選擇題加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公共關(guān)系能力建設(shè)，需要掌握的要點包括（）。

A.確立物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系工作的明確目標(biāo)
B.加強對員工公共關(guān)系意識的教育與培訓(xùn)，提高員工對公共關(guān)系的認識
C.要把物業(yè)服務(wù)企業(yè)建設(shè)成積極型、特殊型的企業(yè)
D.要努力開拓公共關(guān)系活動的渠道和途徑，采取一切可能的方法來增強自身在公眾面前的“出鏡率”
E.搞好緊急處置預(yù)案的建立，增強在面對社會公共危機進的處理能力


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1.多項選擇題決策維度決定了群體決策的特點與質(zhì)量，具體包括（）。

A.群體決策內(nèi)容
B.成員參與決策程度
C.群體決策范圍
D.成員對決策的接受度
E.群體決策性質(zhì)

2.多項選擇題相對指標(biāo)的種類有（）。

A.結(jié)構(gòu)相對指標(biāo)
B.比例相對數(shù)
C.比較相對指標(biāo)
D.動態(tài)相對數(shù)
E.實際完成度相對指標(biāo)

3.多項選擇題管理的基本職能應(yīng)包括（）等。

A.決策
B.領(lǐng)導(dǎo)
C.計劃
D.拓展
E.組織

4.多項選擇題保險工作人員在展業(yè)過程中的具體工作內(nèi)容包括（）。

A.及時獲取有關(guān)信息
B.熟悉保險的基本概況
C.提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
D.明確保險提供的服務(wù)內(nèi)容和范圍
E.為投保人設(shè)計合適的投保方案

5.多項選擇題關(guān)于性格與氣質(zhì)的關(guān)系，說法正確的有（）。

A.從氣質(zhì)和性格各自的特點來說，氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)類型的自然影響，而性格更多地受生活環(huán)境的制約
B.氣質(zhì)對性格有深刻的影響
C.性恪對氣質(zhì)的影響也是明顯的，性格會在一定程度上掩蓋著和改造著氣質(zhì)，從而使之服從于生活實踐的需要
D.相同氣質(zhì)類型的人可以形成不同的性格特征，而不同氣質(zhì)類型的人也可以形成同樣的性格特征
E.從氣質(zhì)的自然性質(zhì)而言，氣質(zhì)似乎是性格的基礎(chǔ)，而性格則一定可以掩蓋或改造氣質(zhì)