單項選擇題設(shè)計部門、法律事務(wù)所、咨詢機構(gòu)和培訓(xùn)機構(gòu)所生產(chǎn)的產(chǎn)品通常被看成是（）。

A．硬件
B．軟件
C．服務(wù)
D．流程性材料


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2.單項選擇題以下關(guān)于認(rèn)證的說法錯誤的是（）。

A．管理體系認(rèn)證是自愿認(rèn)證
B．中國的“3C”認(rèn)證是強制認(rèn)證
C．合格認(rèn)證只適用于產(chǎn)品
D．安全認(rèn)證屬于強制認(rèn)證

3.單項選擇題組織的社會責(zé)任發(fā)展高級階段是（）。

A．管理者努力通過利潤最大化和成本最小化來提高股東的利益
B．管理者承認(rèn)他們對員工的責(zé)任，招聘、留住和激勵優(yōu)秀的員工
C．管理者將社會責(zé)任擴展到環(huán)境中的其他相關(guān)方即顧客和供應(yīng)商方面
D．管理者感到他們對社會整體負(fù)有責(zé)任，承擔(dān)這樣的責(zé)任意味著管理者會積極促進社會公正、保護環(huán)境、支持社會公益活動

4.單項選擇題從顧客關(guān)系價值看，組織與顧客的關(guān)系屬于基本的或者反應(yīng)型的情況是指（）。

A．顧客/分銷商多，高利潤
B．顧客/分銷商多，低利潤
C．顧客/分銷商少，高利潤
D．顧客/分銷商少，中利潤