A、認(rèn)知階段：關(guān)鍵是要明確銀行的價(jià)值定位，確認(rèn)目標(biāo)客戶(hù)，幫助目標(biāo)客戶(hù)認(rèn)識(shí)銀行的產(chǎn)品與服務(wù)。
B、獲取階段：關(guān)鍵是要使用有效的手段（如分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品沒(méi)有涉及的方面、分析客戶(hù)最關(guān)心的地方等），通過(guò)合適的渠道來(lái)獲取客戶(hù)。
C、成熟階段：關(guān)鍵是采用標(biāo)準(zhǔn)的流程，為客戶(hù)設(shè)計(jì)并提供合適的產(chǎn)品組合與服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而為客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)使用銀行的產(chǎn)品或服務(wù)打下基礎(chǔ)。
D、衰退階段：關(guān)鍵是建立高?？蛻?hù)的預(yù)警機(jī)制以及挽留機(jī)制。
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A、客戶(hù)關(guān)系管理是一種以客戶(hù)為導(dǎo)向的銀行經(jīng)營(yíng)管理方式。
B、客戶(hù)關(guān)系是管理一種工作流程。它不是靜態(tài)的，是一個(gè)過(guò)程，一個(gè)運(yùn)動(dòng)的、持續(xù)的過(guò)程。
C、客戶(hù)關(guān)系管理的本質(zhì)是一種態(tài)度，一種時(shí)刻將客戶(hù)放在心中的態(tài)度。
D、客戶(hù)關(guān)系管理一般情況要借助計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)，但這些技術(shù)是手段，而且是必不可少的手段。
A、頭腦風(fēng)暴法
B、逆向思考法
C、戈登法
D、科學(xué)創(chuàng)造法
A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
B、分工負(fù)責(zé)
C、矩陣管理
D、集中整合
A、交易時(shí)間與預(yù)約規(guī)則
B、交易出錯(cuò)處理規(guī)則
C、客戶(hù)易用性規(guī)則
D、統(tǒng)計(jì)報(bào)表規(guī)則
A、項(xiàng)目組織
B、產(chǎn)品業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)
C、客戶(hù)反應(yīng)
D、經(jīng)濟(jì)效益
最新試題
工商銀行所有VISA品牌的白金卡均為磁條加芯片介質(zhì)。
牡丹白金卡（銀聯(lián)品牌）具有機(jī)場(chǎng)貴賓室服務(wù)、高額航空意外險(xiǎn)、九項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用減免以及年終財(cái)務(wù)報(bào)表等增值服務(wù)。
“工銀商友俱樂(lè)部”會(huì)員群體的特征包括（）
1872牡丹信用卡白金卡客戶(hù)和金卡客戶(hù)均可享受萬(wàn)事達(dá)組織提供的萬(wàn)事達(dá)特惠暢打球場(chǎng)。
靈通卡預(yù)授權(quán)實(shí)際凍結(jié)金額為預(yù)授權(quán)交易金額。
PP卡是工商銀行為所有白金卡主卡客戶(hù)配備的可以享用全球600多家機(jī)場(chǎng)貴賓室的服務(wù)產(chǎn)品。
以下關(guān)于“商友卡”的選項(xiàng)，描述正確的是（）
工商銀行為牡丹白金卡客戶(hù)提供免費(fèi)重置密碼服務(wù)。
靈通卡在幣種上，不僅可以直接向靈通卡中存入美元，也可以存入港幣、英鎊、歐元、加拿大元、日元等外幣。
靈通卡預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)適用于交易授權(quán)與資金清算不同步、預(yù)計(jì)消費(fèi)金額與實(shí)際結(jié)算金額可能不一致的交易場(chǎng)所，目前多見(jiàn)于賓館、酒店、汽車(chē)租賃公司或醫(yī)院等類(lèi)型的特約商戶(hù)。