A．①②
B．②③
C．③④
D．①④
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A.臨近火車站的城軌車站
B.惡劣天氣造成的大客流
C.一級大客流情況
D.車站周邊組織大型活動
A．負責(zé)人崗位以上人員同時進行
B．站務(wù)員操作
C．兩名站務(wù)人員同時進行
D．兩名工作人員，其中一人需為值班站長
A.電影院散場
B.一天的客流量達到1萬人次及以上
C.火車站乘客出站
D.暴雨造成的大客流
A.由值班站長進行加封
B.其中一人必為站長
C.兩人一起加封，其中一人需為客運值班員
D.由兩名工作人員一起加封
A．廳巡打開車站員工通道門，引導(dǎo)乘客退票或出站
B．廳巡和站臺保安引導(dǎo)乘客退票或在同站臺或另一站臺等候下一趟列車
C．站臺保安將站臺乘客往站廳疏散
D．廳巡負責(zé)打開員工通道，并協(xié)助客運值班員工作
最新試題
處理乘客投訴按“四不放過”原則，即投訴原因分析不清不放過、責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過、責(zé)任人沒有受到處理不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。
處理有關(guān)乘客問題時，公平、及時、合理。同時要熱情禮貌、耐心有禮，杜絕“冷、硬、頂、訓(xùn)”現(xiàn)象。
人工廣播時，車站控制室內(nèi)保持安靜，語調(diào)平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準確，聲音清亮，禁止廣播與工作無關(guān)的事宜。
車站的環(huán)境布置要實施定置管理，按定置擺放，做到安全、整潔、溫馨、設(shè)施齊全、實用。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》行為標準要求：服務(wù)要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回頭，密切注視乘客情況及列車運行狀態(tài)。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》行為標準要求：服務(wù)要求中“三多”中的“多巡視”指的是：沿屏蔽門內(nèi)側(cè)來回多巡視乘客和站臺情況。
乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時、客觀、真實。
鮮活易腐物品：有包裝的食品保管期限為48小時，如無人認領(lǐng)由車站自行處理；無包裝的食品及易腐物品（如肉類、蔬菜等），保管到當天關(guān)站時由車站自行處理。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》彩（綬）帶佩掛于左肩上。
在崗時用語規(guī)范，應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語：“您好、請、謝謝、請慢走、再見”，并應(yīng)提供相應(yīng)的語言：普通話、英語為乘客服務(wù)。