單項選擇題

關于客戶抱怨的原因，下列說法不正確的是（）。

A、雖然某種服務失誤經(jīng)歷對客戶可能一時不很重要，但當再次需要這些服務時，一次不滿的經(jīng)歷可能促使客戶轉(zhuǎn)向競爭者
B、服務失誤與個人的關聯(lián)程度不影響客戶是否抱怨
C、抱怨積極分子認為一種社會責任在促使其抱怨，幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服務供應商
D、客戶本身的個性特點、對服務失誤的態(tài)度，以及對抱怨后的結果預期等，是客戶對服務失誤產(chǎn)生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因

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