“賬戶貴金屬”提供的服務(wù)包括紙黃金、紙白銀交易賬戶設(shè)定、賬戶貴金屬買賣及交易狀況查詢功能。除交易規(guī)則外，紙白銀與紙黃金交易流程一致。（）

系統(tǒng)控制客戶在前往柜臺(tái)完成前一次在線預(yù)約申請開戶業(yè)務(wù)確認(rèn)辦理前，不能通過在線預(yù)約申請開戶功能再次提交申請.系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶姓名、證件類型及號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行校驗(yàn)判斷（）

對于直接申請成為網(wǎng)銀VIP的客戶（原不是中國銀行網(wǎng)銀的客戶），柜員通過聯(lián)動(dòng)注冊和客戶注冊為客戶直接注冊成為VIP客戶版；對于已經(jīng)是中國銀行網(wǎng)銀查詢版或理財(cái)版的客戶，則通過市場細(xì)分變更升級(jí)成為VIP版客戶，即通過查詢版或理財(cái)版升級(jí)到VIP客戶版（）

中國銀行網(wǎng)銀提供7*24服務(wù)，各分行需安排人員進(jìn)行夜間和周末、節(jié)假日期間的技術(shù)支持，做好配套的相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持等工作，保障夜間BOCNET及相關(guān)系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行（）

由于中國銀行電子銀行服務(wù)柜臺(tái)操作比較簡單，網(wǎng)點(diǎn)柜員可直接上崗維護(hù)客戶資料（）

各分行應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)與轉(zhuǎn)培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)做好全轄各級(jí)人員，包括領(lǐng)導(dǎo)層、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客服座席、二級(jí)專家、網(wǎng)點(diǎn)柜員等的業(yè)務(wù)知識(shí)宣講和培訓(xùn)工作（）

柜員在為客戶辦理“E-TOKEN個(gè)人客戶資料變更”業(yè)務(wù)時(shí)，需驗(yàn)證客戶本次需要更新的身份證件及E-TOKEN系統(tǒng)留存的原身份證件，如客戶不能提供原身份證件，則應(yīng)出示有權(quán)機(jī)關(guān)開具的相關(guān)證明。（）

借記卡的附屬卡可以申請個(gè)人網(wǎng)銀相關(guān)服務(wù)，包括注冊網(wǎng)銀或關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀等（）

個(gè)人網(wǎng)上銀行柜臺(tái)操作中，跨省關(guān)聯(lián)驗(yàn)證賬戶必須是外省中行借記卡，不能使用存折賬號(hào)（）

市場細(xì)分變更目前支持市場細(xì)分降級(jí)，即將網(wǎng)銀用戶從個(gè)人VIP版用戶變?yōu)閭€(gè)人理財(cái)版用戶或個(gè)人查詢版用戶，個(gè)人理財(cái)版用戶降為個(gè)人查詢版用戶（）