多項選擇題辦稅服務廳的考核監(jiān)督機制，是地方稅務機關確保各項辦稅服務工作的順利進行，建立的稅務機關內部、納稅人以及社會各界對辦稅服務相關的（）等工作全過程的一系列考核監(jiān)督制度的集合。

A、制度建設
B、稅收救濟
C、稅法宣傳
D、辦稅活動


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1.多項選擇題辦稅服務承諾規(guī)范（）。

A、依法辦稅、文明征收
B、耐心輔導、廉潔奉公
C、延時服務、限時辦結
D、認真答復

2.多項選擇題辦稅服務廳的工作紀律規(guī)范（）。

A、出具稅務文書應當程序合法、數據準確、印章齊全；
B、嚴格執(zhí)行納稅服務場所的各項工作制度；
C、窗口人員如有事需臨時離開，要將標有注明字樣的標牌及時出示給納稅人；
D、申報征收崗人員必須按照規(guī)定，在每天下午下班前，將所征收的稅款、行政規(guī)費、滯納金、罰款解入金庫；

3.多項選擇題辦稅服務廳服務質量規(guī)范包括（）。

A、對有特殊需要的服務對象，要主動上前給予幫助；
B、在服務過程中發(fā)生工作差錯，應立即向納稅人致歉和糾正錯誤；
C、應熟練掌握崗位技能，辦理涉稅事項準確、快捷；
D、接待納稅人時，不得從事與接待納稅人無關的事；使用文明禮貌語言，營造和諧氛圍，樹立良好形象；

4.多項選擇題辦稅服務廳崗位人員儀容、儀表規(guī)范包括（）。

A、穿著稅務制式服裝時不得佩帶如：項鏈、耳環(huán)、手鐲等各類飾品；
B、儀表儀容要文雅大方、儀表自然；
C、舉止文明、精神飽滿、服務熱情；
D、接待來人應正視對方，態(tài)度要熱情、誠懇。

5.多項選擇題辦稅服務廳崗位人員崗前準備規(guī)范包括（）。

A、提前15分鐘到崗，換著稅務制式服裝；
B、上崗前檢查整理崗位備用品、印鑒、表格、資料、找零現金等齊全有序、取用方便；
C、每月底對軟件、硬件設施進行全面檢查；
D、每次班前會應做好記錄。