判斷題

目前銀行業(yè)主要采用20秒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)衡量服務(wù)水平

答案：正確

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)水平用于衡量在規(guī)定時間內(nèi)接通電話的比例，目前銀行主要采用（）秒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

A.10
B.20
C.25
D.30

單項(xiàng)選擇題

傳達(dá)中心績效的要求和目標(biāo)，給員工以清晰的目標(biāo)指引，這是（）的作用。

A.運(yùn)營管理
B.客服班組長
C.關(guān)鍵績效指標(biāo)管理
D.績效指標(biāo)管理