多項(xiàng)選擇題積分是中國石油為持續(xù)回報(bào)加油卡客戶，培育忠誠客戶而采取的有效辦法，可以實(shí)現(xiàn)（）、（）、消費(fèi)、（）”的良性循環(huán)。

A.售卡
B.充值
C.員工增收
D.積分兌換


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1.單項(xiàng)選擇題城市、城郊、縣城等加油站消費(fèi)的重要客戶是（）。

A.政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶
B.客貨運(yùn)客戶
C.私家車客戶
D.出租車客戶

2.單項(xiàng)選擇題按實(shí)物單位計(jì)算時盈虧平衡點(diǎn)與（）沒有關(guān)系。

A.固定成本
B.單位產(chǎn)品銷售收入
C.單位產(chǎn)品變動成本
D.貢獻(xiàn)毛利

3.單項(xiàng)選擇題針對季節(jié)和私家車客戶需要，廣泛開展后備廂計(jì)劃，針對客戶出行，主動為其提供（）。

A.飲料儲備
B.非油品儲備
C.潤滑油儲備
D.導(dǎo)航服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)應(yīng)從（）入手。

A.優(yōu)質(zhì)高效，做好現(xiàn)場服務(wù)
B.加強(qiáng)聯(lián)系，定期拜訪客戶
C.利用平臺，建立客戶投訴處理和溝通機(jī)制
D.以上都對

5.單項(xiàng)選擇題課程目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的，評價時具有（）。

A.可持續(xù)性
B.可操作性
C.可連續(xù)性
D.可接收性