旅游者××報名參加某國際旅行社組織的“東南亞”旅游。旅游者××報名參加某國際旅行社組織的“東南亞”旅游。在××報名參加某國際旅行社組織的交納旅游費和簽訂合同時，其曾詢問旅行社業(yè)務員：交納旅游費和簽訂合同時，其曾詢問旅行社業(yè)務員：“聽說出國到東南亞旅游可以兌換2000美元的外匯，是否有此規(guī)定?”該業(yè)務員美元的外匯，東南亞旅游可以兌換美元的外匯是否有此規(guī)定?答復：我不知有這方面的規(guī)定，也不管換外匯的事。答復：“我不知有這方面的規(guī)定，也不管換外匯的事。”旅游者××雖將信將疑但也沒有就此事作深一步的詢問調查。雖將信將疑，××雖將信將疑，但也沒有就此事作深一步的詢問調查。在旅游過程中，程中，其又無意中發(fā)現自己的護照已由中國銀行蓋上了兌換外匯的印章。
同團的16名旅游者也都發(fā)現了這種情況回國后，名旅游者也都發(fā)現了這種情況。印章。同團的名旅游者也都發(fā)現了這種情況?；貒?，旅游者××等與旅行社交涉要求旅行社退還以他們名義兌換出的外匯。等與旅行社交涉，××等與旅行社交涉，要求旅行社退還以他們名義兌換出的外匯。旅行社認為除旅游者××之外，××之外旅行社認為除旅游者××之外，其他16名旅游者在報名參團名旅游者在報名參團時未明確表示要兌換外匯，以自動放棄此項權利為由，拒絕承兌16時未明確表示要兌換外匯，以自動放棄此項權利為由，拒絕承兌名旅游者的外匯。經多次交涉，據理力爭，名旅游者的外匯。
經多次交涉，據理力爭，旅行社最終同意為旅游者兌換回外匯，但必須按高于國家牌價的“的匯率予以兌換。者兌換回外匯，但必須按高于國家牌價的“8.40”的匯率予以兌換。的匯率予以兌換旅游者認為旅行社擅自抬高國家兌換外匯的牌價，違反了國家規(guī)定。旅游者認為旅行社擅自抬高國家兌換外匯的牌價，違反了國家規(guī)定。按照這個比價，每辦理一份兌換業(yè)務，旅行社即可收取200元人民按照這個比價，每辦理一份兌換業(yè)務，旅行社即可收取元人民幣以上的費用，顯然是不合理和不公平的。幣以上的費用，顯然是不合理和不公平的。旅游者堅持按國家牌價兌換外匯，如果交納服務費用，元人民幣為限。
兌換外匯，如果交納服務費用，以不得超過50元人民幣為限。雙元人民幣為限方堅持各自的主張，糾紛無法協(xié)商解決。××等游客向旅游質監(jiān)部方堅持各自的主張，糾紛無法協(xié)商解決。××等游客向旅游質監(jiān)部門請求維護自身的合法權益。門請求維護自身的合法權益。
案例分析