多項選擇題在零售店的日常銷售活動中，出版物發(fā)行員面對成千上萬的消費者和紛繁復雜的業(yè)務，往往會產生各種各樣的矛盾，這些矛盾主要是由（）等而引起的。

A.出版物質量
B.服務工作
C.書店地理位置
D.管理工作
E.發(fā)行員年齡


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2.多項選擇題下列選項中，符合出版物發(fā)行員從事信函咨詢服務的工作要求的有（）

A.有專人收信
B.分類處理
C.上門服務
D.回信或回電
E.三個工作日內回復

3.多項選擇題影響消費者購買出版物時間的因素有（）

A.雙休日
B.個人年齡
C.節(jié)假日
D.出版物類型
E.季節(jié)

4.多項選擇題下列選項中，屬于出版物消費者的個性心理的有（）

A.慕名心理
B.理智心理
C.被迫心理
D.沖動心理
E.逆反與獵奇心理

5.多項選擇題下列選項中，屬于消費者購買心理傾向的有（）

A.求新
B.求實
C.求廉
D.求同
E.求趣